KOMUNIKACE PROBAČNÍHO ÚŘEDNÍKA S KLIENTY MEDIACE

Bc. Radka PORUBOVÁ

Bachelor's thesis

Probation officer communication with clients in mediation

Anotácia:

Práce se zabývá zmapováním způsobu komunikace konkrétního mediátora Probační a mediační služby ČR. Cílem práce je identifikace komunikačních postupů tohoto mediátora v mediačním procesu a případných možností jejich zlepšení. Výzkum byl prováděn dle kvalitativního paradigmatu. Jedná se o terénní výzkum. Výzkumné otázky se ptají na obsah a formu komunikace mediátora, komunikační strategie, styl vedení, faktory ovlivňující komunikaci mediátora a úspěšnost mediace. Výstupem výzkumu je krátký souhrn možnosti zlepšení komunikace mediátora pro jeho potřebu. Metoda výběru vzorku je zaměřená, nepravděpodobnostní. Případy byly vybírány přes instituci s tendencí k saturaci dat. Data byla získávána metodou otevřeného polostrukturovaného pozorování a reduktivním posuzováním. Analýza probíhala metodou zakotvené teorie. Výsledky prokázaly existenci řady komunikačních strategií, které mediátor používá za účelem podpory procesu mediace. Mediátor však neaktivizoval klienty směrem k hloubkovému řešení sporu na mezilidské úrovni. Úspěšnost mediace byla nejvíce ovlivněna chováním klientů následujícím po trestném činu. Vliv mediátora na úspěšnost mediace se prokázal jako nepřímý.

Abstract:

The thesis explores communication style of one specific mediator of Probation and mediation service of the Czech Republic. The aim is an identification of his communication procedures and its possible ways of improvement. Research is based on qualitative paradigm. It is a field research. The research questions are interested in the content and form of mediator´s communication, communication strategies, leadership style and factors which affect the success of mediation. The outcome of the research is a brief summary of options for improving communication skills for his needs. Sampling is focused, non-probabilistic. Cases were selected through an institution with a tendency toward saturation of data. Data were collected by using open semistructured observation and reductive assessment. Analysis was conducted as grounded theory. The results proved the existence of many communication strategies which the mediator uses to influence the mediation process. The mediator, however does not support clients toward in-depth solution to the dispute on the interpersonal level. The success rate of mediation is mainly influenced by the clients behaviour in the time period between the event of the committed crime and the initiation of the mediation. Mediator´s influence to affect the success of mediation has been proved to be indirect.

Kľúčové slová

mediace, Probační a mediační služba ČR, komunikace mediátora, zakotvená teorie

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: PhDr. Marek Kolařík, Ph.D.

PALACKÝ UNIVERSITY OLOMOUC

Faculty of Arts

Bachelor programme / odbor:
Psychology / Psychology