Reforma veřejné správy: případová studie předem zvoleného úřadu

Veronika Obůrková

Bachelor's thesis

Anotácia:

Bakalářská práce se v teoretické části zabývá definicí základních pojmů ve veřejné správě, na kterou navazuje charakteristika reformy veřejné správy v České republice po roce 1989. Popisuje ukončenou tzv. územní reformu a rozebírá stále trvající proces modernizace a elektronizace veřejné správy a jeho stěžejní projekty. Praktická část seznamuje s fungováním České správy sociálního zabezpečení a jejích územních organizačních jednotek, tedy okresních správ sociálního zabezpečení. Jsou zde uvedeny také výsledky dotazníkového šetření, ze kterého vyplývá, že jsou klienti spíše spokojeni s fungováním okresních správ sociálního zabezpečení a jejich povědomí o reformě veřejné správy roste. Nicméně služby, které okresní správy sociálního zabezpečení nabízí elektronicky, nevyužila více než třetina dotazovaných. Z výsledků dotazníkového šetření mezi zaměstnanci OSSZ Jihlava je zřejmé, že změny, jež jsou spojené s elektronizací úřadu vnímají spíše pozitivně, avšak jsou s nimi spojeny přetrvávající nedostatky. Příkladem může být to, že programy a aplikace důležité pro práci úředníků mnohdy nefungují správně a školení v této oblasti jsou podle nich nedostatečná. Značná nespokojenost byla u pracovníků zjištěna také s jejich platovým ohodnocením. Na základě získaných výsledků a rozhovorů se zaměstnanci jsou vypracovány návrhy pro zlepšení výstupu veřejné správy vůči občanům.

Abstract:

The theoretical part of this bachelor thesis defines the essential terms in public administration, and subsequently characterizes the public administration reforms in the Czech Republic after 1989. It describes the result of the so-called territorial reform and analyzes the continuing process of modernization and computerization of public administration and its crucial projects. The practical part introduces the activities of Czech Social Security Administration and its territorial administrative units, i.e. district social security administration (DSSA) offices. The results of a questionnaire survey are included here, implying that clients are relatively satisfied with the service of the DSSA and their awareness of the public administration reforms is increasing. Nevertheless, the services offered by the DSSA on-line have been used by a mere third of the respondents. The results of the questionnaire carried out among employees of the DSSA in Jihlava demonstrate that changes related to the computerization of the office are perceived rather positively, however, there still exist drawbacks to it. One of the examples, according to the employees, is that the programs and applications necessary for the office workers' jobs are often malfunctioning and training in this area is insufficient. Moreover, the employees were also deeply dissatisfied with their salaries. Based on the obtained results as well as interviews with the employees, suggestions for improving the public administration performance in favor of the citizens are put forward.

Kľúčové slová

Česká správa sociálního zabezpečení, elektronizace, modernizace, okresní správa sociálního zabezpečení, reforma veřejné správy

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2015

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bachelor programme / odbor:
Ekonomika a management / Ekonomika veřejné správy a sociálních služeb