Efektivita věrnostních programů na příkladu konkrétní firmy

David Průša

Bachelor's thesis

The effectiveness of loyalty programmes on the example of a specific company

Abstract:

Tématem bakalářské práce je efektivita věrnostních programů na příkladu programu Můj Albert společnosti Albert Česká republika s.r.o. Práce obsahuje teoretické vymezení problému věrnostních programů a jejich významu pro obchodníky. Dále popisuje metody, kterými se v praxi vyhodnocuje jejich efektivita. V práci jsou popsána specifika tohoto konkrétního programu stejně tak, jako výhody a nevýhody konkurnenčních programů. Cílem práce je pomocí dotazníkového šetření, UX testování a komparace s daty získanými přímo od společnosti Albert zjistit, zda je program efektivní a navrhnout doporučení pro zlepšení. Na základě získaných informací je možné dojít k závěrům, a tedy i naplnění cíle práce. Výsledkem je, že členové programu mají k aplikaci neutrální či mírně pozitivní postoj. Zároveň je zde velký prostor pro zlepšení především z hlediska propagace programu. Zhruba polovina zákazníků Albertu totiž věrnostní program nezná. Zákazníci obecně očekávají od věrnostních programů především slevy. A ze získaných dat vyplývá, že právě zákazníci, kteří vyhledávají slevy, jsou častěji členy věrnostních programů. Pokud chce Albert využít plného potenciálu aplikace, měl by pak v budoucnu klást větší důraz na informování svých zákazníků o benefitech, které z aktivního členství v programu plynou.

Abstract:

The topic of the bachelor thesis is the effectiveness of loyalty programs on the example of the Můj Albert program of Albert Česká republika s.r.o. The thesis contains a theoretical definition of the problem of loyalty programs and their importance for retailers. It also describes the methods used to evaluate their effectiveness in practice. The specifics of this particular program are described as well as the advantages and disadvantages of competing programs. The aim of the thesis is to determine whether the program is effective and to make recommendations for improvement by means of a questionnaire survey, UX testing and comparison with data obtained directly from Albert. Based on the information obtained, conclusions can be drawn and therefore the aim of the thesis can be fulfilled. As a result, the members of the program have a neutral or slightly positive attitude towards the application. At the same time, there is much room for improvement, especially in terms of the promotion of the programme. About half of Albert's customers are not familiar with the loyalty programme. Customers generally expect discounts from loyalty programmes. And the data shows that customers who are looking for discounts are more likely to be members of loyalty programmes. If Albert wants to exploit the full potential of the app, it should then place more emphasis on informing its customers about the benefits of active membership in the future.

Keywords

Věrnostní programy, Loajalita, Retail

Keywords

Retail, Loyalty, Loyalty program

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 6. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 14. 9. 2022
• Supervisor: Alena Filipová
• Reader: Veronika Mokrejšová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Manažer obchodu