Zpět na vyhledávání

Bc. Jiří Bauer

Bachelor's thesis

Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu s potravinářským zbožím

Abstract:
Bakalářská práce je rozdělena do dvou oblastí zkoumání a těmi jsou teoretická a aplikační část. Teoretická část je zaměřena na strategii CRM, její strukturu, faktory ovlivňující její účinnost, související popisy činitelů a způsoby ovlivňující úroveň CRM. V aplikační části práce je představena vybraná maloobchodní jednotka, u které je zhodnocena současná pozice firmy na trhu pomocí SWOT analýzy. Dalším …more
Abstract:
The Bachelor thesis is divided into two areas of study and those are theoretical and application part. The theoretical part is focused on CRM strategy, its structure, factors affecting its efficiency, the related descriptions of factors and ways of influencing the level of CRM. In the application section of the work there is presented to selected retail unit, which is evaluated, the current position …more
 

Keywords

Řízení vztahů se zákazníky zákazník SWOT analýza dotazníkové šetření analýza konkurentů Customer relationship management customer SWOT analysis questionnaire survey analysis of competitors
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2016
Identifier: https://is.vstecb.cz/th/guq2n/

Thesis defence

  • Date of defence: 13. 6. 2016
  • Supervisor: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
  • Reader: Ing. Jana Řeháčková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Složka Reference to the local database directory of the institution