Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu s potravinářským zbožím

Bc. Jiří Bauer

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce je rozdělena do dvou oblastí zkoumání a těmi jsou teoretická a aplikační část. Teoretická část je zaměřena na strategii CRM, její strukturu, faktory ovlivňující její účinnost, související popisy činitelů a způsoby ovlivňující úroveň CRM. V aplikační části práce je představena vybraná maloobchodní jednotka, u které je zhodnocena současná pozice firmy na trhu pomocí SWOT analýzy. Dalším bodem této práce je analýza konkurentů a zpracované dotazníkové šetření, které nám poskytne potřebné informace o spokojenosti a loajalitě zákazníků. V závěru práce jsou zpracovány všechny analýzy a navrhnuta případná opatření a zlepšení.

Abstract:

The Bachelor thesis is divided into two areas of study and those are theoretical and application part. The theoretical part is focused on CRM strategy, its structure, factors affecting its efficiency, the related descriptions of factors and ways of influencing the level of CRM. In the application section of the work there is presented to selected retail unit, which is evaluated, the current position of the company on the market by using SWOT analysis. Another point of this work is the analysis of competitors and processed questionnaire survey, which will provide us with the necessary information about the satisfaction and loyalty of customers. At the conclusion of the work there are handled all of the analysis and proposed possible measures and improvements.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, zákazník, SWOT analýza, dotazníkové šetření, analýza konkurentů Customer relationship management, customer, SWOT analysis, questionnaire survey, analysis of competitors

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jana Řeháčková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma