Výzkum spokojenosti zákazníků sportovního centra MediFitness

Radek Cerny

Bakalářská práce

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je analyzovat současnou úroveň spokojenosti zákazníků sportovního centra MediFitness ve Znojmě, na základě vyhodnocení empirických dat získaných z vlastního marketingového výzkumu vymezit problematické oblasti a následně navrhnout managementu uvedeného podniku vhodná doporučení, která by vedla ke zlepšení spokojenosti zákazníků s nabízenými službami.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyse the current level of a customers' satisfaction if the fitness centre Medifitness in Znojmo, then to evaluate the empirical data obtained from own market research and to define any problem areas. Finally, the thesis will suggest appropriate management recommendations, which would improve the customers' satisfaction with the offered services. Finally, the thesis will suggest appropriate recommendations to the management of the fitness centre, which would improve the custmores' satisaction with the offered services.

Klíčová slova

spokojenost zákazníků, empirická data, marketingový výzkum, management, customer satisfaction, empirical data, marketing research, management.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2012

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a management