Zpět na vyhledávání

Bc. Marcela VACULÍKOVÁ

Master's thesis

Mystery Shopping na značkových prodejnách T-Mobile CZ Zlín

Mystery Shopping in T-Mobile CZ brand stores Zlin
Abstract:
Ve své diplomové práci jsem na základě poznatků z dostupné odborné literatury charakterizovala problematiku mystery shoppingu a jeho důležitou roli v procesu zajišťování kvalitní péče o zákazníky u firem poskytujících služby. Tyto teoretické poznatky jsem poté využila pro provedení analýzy současného stavu mystery shoppingu na značkových prodejnách T-Mobile Czech Republic a. s. Zlín a pro vytvoření …more
Abstract:
In my diploma thesis I characterized questions of mystery shopping and its essentials importance in a process of providing high-quality care for customers. Then I applied this theoretical knowledge during carrying out of an analysis of contemporary level of mystery shopping in T-Mobile brand stores Zlin I and Zlin II, and also during the creation of ideological project. In theoretical part I characterize …more
 

Keywords

marketingová komunikace nástroje marketingové komunikace osobní prodej prodejní proces prodejní dovednosti mystery shopping mystery shopper kontrolní list.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 5. 2006
Identifier: 3987

Thesis defence

  • Date of defence: 8. 6. 2006
  • Supervisor: Ing. Pavla Staňková, Ph.D.

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

VACULÍKOVÁ, Marcela. Mystery Shopping na značkových prodejnách T-Mobile CZ Zlín. Zlín, 2006. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Full text of thesis

Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci pouze na univerzitě až od 12. 05. 2006

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plný text práce je k dispozici v elektronické podobě.
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=3987 Reference to the local database file of the institution