Zhodnocení kvality služeb cestovního ruchu ve vybrané lokalitě

Bc. Dana Doležalová

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřena na zhodnocení kvality služeb cestovního ruchu ve vybrané lokalitě, jejíž cílem je zjistit, jaká je míra spokojenosti návštěvníků vybrané lokality. Dále pak navrhnout vhodná opatření. Práce je rozdělena do dvou částí, kdy v teoretické části je popsána základní terminologie v oblasti služeb, kvality a cestovního ruchu. Aplikační část prezentuje výsledky dotazníkového šetření a rozhovoru, které jsou zaměřené na kvalitu služeb cestovního ruchu v Dačicích. Dle dosažených odpovědí jsou navržena opatření a doporučení ke zlepšení současného stavu.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on the evaluation of the quality of services in tourist industry in a particular area. The aim of this thesis is to find out the rate of satisfaction of the visitors in this particular area and also to suggest suitable arrangements. The thesis is divided into two parts: a theoretical part and a practical part. The theoretical part icludes basic terminology connected with services, quality and tourist industry. The practical part presents the results of the questionnaire survey and the dialogue, both of which aim at the quality of services in tourist industry in Dačice. According to the results of the survey, the arrangements and solutions are suggested to improve the present situation.

Klíčová slova

cestovní ruch, destinace cestovního ruchu, služba, kvalita, kvalita služeb, tourism, tourism destination, service, quality, quality of services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Veronika Humlerová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Martíšek František

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku