Social, legal and ethical problems of the Direct Marketing

Ing. Sugandha Tikoo

Bakalářská práce

Anotace:

Abstracts Cílem této práce je diskutovat o etické, právní a sociální aspekty přímého marketingu. Zvláštní pozornost byla věnována etické pojmy jednání mezi přímého marketingu. Direct marketing využívá databázi hromadit informace o zákaznících a v důsledku toho může vytvořil dlouhodobé vztahy. Zajištění pozitivní účinky přímých spotřebitelů marketingu je třeba věřit marketingu. Důvěra je postaven po určitých etických zásad a zůstat v právních rámců. Z toho vyplývá hypotéza dělat firmy s přímým přístupem na trh musí zajistit správné etické použití osobních údajů svých zákazníků, aby posílení loajality zákazníků? Výzkum byl proveden pomocí kvalitativní metody při zkoumání dvě případové studie ve Spojených státech. V prvním případě se analyzovala farmaceutický průmysl a druhý zemědělství. Obě odvětví jsou vysoce konkurenční a spolehnout se na přímý marketing těžce. Srovnání představila, že právní a etické otázky, které se potýkají přímých distributorů existovat vzhledem k nízkému povědomí spotřebitelů. Výzkum naznačuje, že vzdělávání spotřebitelů je zásadní a že obchodníci potřebují najít lepší přístup k etickému korektnosti, než dobrovolně prováděcí kvalitu. Dále bylo zjištěno, že právní rámec je účinnější než etického chování v přímém marketingu.

Abstract:

Abstracts The objective of this thesis is to discuss the ethical, legal and social aspect of direct marketing. Particular attention has been given to the ethical notions of conduct among direct marketers. Direct marketing utilizes database to accumulate customer information and as a result long-term relationships can created. Assuring the positive effects of direct marketing consumers need to trust marketers. Trust is built by following certain ethical principles and staying within legal frameworks. From this the hypothesis arises do companies with direct marketing approach have to ensure correct ethical usage of their customer's personal data, in order strengthen customer loyalty? The research was conducted through qualitative method while examining two Case Studies in the United States. The first case analysed the pharmaceutical industry and the second one the agricultural. Both industries are highly competitive and rely on direct marketing heavily. The comparison showcased that the legal and ethical issues which are faced by direct marketers exist due to the low consumer awareness. The research suggests that consumer education is vital and that marketers need to find a better approach to ethical correctness, than voluntarily implementing quality. Furthermore, it was concluded that legal framework is more effective than ethical conduct in direct marketing.

Keywords

Direct Marketing, Legal Framework and Ethical Conduct

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2015
• Vedoucí: PhDr. Karel Eliáš, CSc.
• Oponent: Ing. Jiří Šnajdar

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing Communication