Digitalizace v hotelnictví se zaměřením na online check-in

Zuzana Georgiánová

Bachelor's thesis

Digitalization in the hotel industry with a focus on online check-in

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá tématem digitalizace v hotelnictví se zaměřením na online check-in. Hlavním cílem je zhodnotit ochotu hostů komunikovat před a během svého pobytu digitálně. V úvodní části jsou definovány obecné pojmy a popsány současné trendy ve společnosti v souvislosti s digitalizací. Výzkum je rozčleněn na výzkum sekundárních dat z interních statistik hotelové společnosti a dále pak na výzkum primárních dat, který čerpá z výsledků dotazníkového šetření. Z výsledků vyplývá, že ačkoli většina hostů stále v ubytovacím zařízení preferuje osobní kontakt s personálem hotelu, je zde patrný vliv digitalizace ve společnosti a nástup nových trendů a pokud chce hotelová společnost obstát v konkurenčním prostředí i v budoucnu, je nutné postupné zavádění digitalizace do zavedených procesů a současná edukace jak uvnitř společnosti, tak ve směru k hostům.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the topic of digitalization in the hotel industry with a focus on online check-in. The main objective is to evaluate guest’s willingness to communicate digitally before and during their stay. The introductory section defines general concepts and describes current trends in society with the development of digizalization. The research is divided into secondary data research from internal statistics and primary data research, which draws from the results of a questionnaire survey. The results indicate that although most guests still prefer personal contact with hotel staff at accommodatin facilities, there is evidence of the digitalization in society follows new trends. If the company wants to remain competitive in the future, it is crucial to implement digitalization into established processes, and subsequent education staff and guests is necessary for continued success.

Keywords

digitalizace, hotelnictví, online check-in, komunikace, chatbot

Keywords

hotel industry, online check-in, communication, chatbot, digitalization

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 19. 6. 2024
• Supervisor: Petr Janeček
• Reader: Petr Scholz

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme:
Manažer obchodu