Průzkum uživatelské spokojenosti v Městské knihovně Polička

Bc. Martin Sucháček

Bakalářská práce

User's satisfaction research in Public Library Polička

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá průzkumem spokojenosti uživatelů knihovny. Skládá se ze třech hlavních částí. První část je teoretická a nastiňuje teoretický rámec průzkumu uživatelské spokojenosti, zabývá se stručnou historií, současnou situací v České republice a standardizovaným dotazníkem pro zjišťování spokojenosti uživatelů, který vznikl v Národní knihovně v Praze. Druhá část se zabývá metodologií konkrétního průzkumu v Městské knihovně v Poličce a závěrečná třetí část se věnuje vyhodnocení zjištěných dat z dotazníkového šetření, které v knihovně v Poličce proběhlo a které jsem vedl.

Abstract:

In this bachelor thesis I deal with a users` satisfaction research. The thesis is consisted of three main parts. The first part is theoretical and it outlines theoretical frame of users` satisfaction research and it is concerned history of this research, then is some information about current situation in Czech Republic, and also provides information about standardized questionnaire for users` satisfaction research which was invented in National Library in Prague. The second part is about methodology in my own research in Public Library in Polička and the third part is about evaluation of data, which I have been gained from my research.

Klíčová slova

Průzkum uživatelské spokojenosti, standardizovaný dotazník, veřejná knihovna, uživatelé knihovny, měření efektivity knihoven

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 6. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 9. 2013
• Vedoucí: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví