Datamining: jeho úskalí a potenciál z hlediska elektronického marketingu

Bc. Jaroslav Hubička

Diplomová práce

Datamining: its bottlenecks and potential in the electronic marketing

Anotace:

Cílem této práce je zmapovat využití Data miningu v Direct marketingu a CRM se zaměřením na elektronický marketing.Dalším cílem je ukázat, jaké konkurenční výhody využití Dataminingu přináší a zároveň nevýhody a problémy. V praktické části je rozpracován Direct marketingem a technologie, která ho podporují – CRM a jeho využití v direkt marketingu. Dále je shrnut samotný datamining analyzován koncept řízení vztahů se zákazníky z hlediska procesů, fází CRM, řízení znalostí, zaměstnanců, hodnoty vztahů se zákazníkem, výměny zdrojů se zákazníkem, z hlediska struktury vztahu, fází vztahu, strategie vztahu. Závěr diplomové práce je zaměřen na celkové shrnutí problematiky dataminingu a jeho využití v elektronickém marketingu.

Abstract:

The aim of this work is to explore the use of data mining in Direct Marketing and CRM with a focus on electronic marketing.Dalším aim is to show what competitive advantages of using data mining and also brings disadvantages and problems. In the practical part is developed Direct marketing and technology support it - CRM and its use in direct marketing. It is summarized very concept analyzed data mining, customer relationship management in terms of processes, stages of CRM, knowledge management, employees, the value of customer relationships, exchange resources with the customer in terms of relationship structure, phase relationship, relationship strategies. The conclusion of this thesis is focused on the overall issue of summary data mining and its applications in electronic marketing.

Klíčová slova

Datamining, elektronický marketing, direkt marketing, zákazník, řízení vztahů se zákazníky, komunikační mix, technologie

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 6. 2012
• Vedoucí: PhDr. Karel Eliáš, CSc.
• Oponent: PhDr. Petr Váňa

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace