Marketingový výzkum

Bc. Martina Válková

Diplomová práce

Marketing Research

Anotace:

Diplomová práce se věnuje marketingovému výzkumu v jazykové škole. Hlavním cílem diplomové práce je ověření funkčnosti navržených opatření v předchozím šetření. V teoretické části práce jsou zpracována hlavní témata týkající se marketingového výzkumu, marketingového mixu, komunikačního mixu a metod pro měření kvality služeb. V praktické části jsou vymezeny služby jazykové školy, dále je provedeno dotazníkové šetření metodou Servqual, kvalitativní výzkum formou polostrukturovaného rozhovoru a analýza konkurentů. Na základě výsledků těchto šetření je zhodnocen současný stav nabízených služeb a je provedena STEP analýza. Závěrem práce je návrh opatření, které povedou ke zvýšení úrovně kvality nabízených služeb a ke zvýšení konkurenceschopnosti podniku s ohledem na současnou situaci.

Abstract:

Topic of the thesis is marketing research in a language school. The main goal of the thesis is to verify the functionality of the proposed measures in the previous research. The theoretical part of the thesis deals with the main topics related to marketing research, marketing mix, communication mix and methods for measuring service quality. The practical part defines the services of a language school, then a questionnaire survey using the Servqual method, qualitative research in the form of a semi-structured interview and analysis of competitors. Based on the results of these surveys, the current state of the offered services is evaluated and a STEP analysis is performed. The conclusion of the thesis is a proposal of measures that will increase the level of quality of services offered and increase the competitiveness of the company with respect to the current situation.

Klíčová slova

Servqual, Gaps model, Marketingový mix služeb, Marketingový výzkum, Kvalita služeb, Služba, Jazyková škola, Komunikační mix

Keywords

Servqual, Gaps model, Service marketing mix, Marketing research, Service quality, Service, Language school, The Communications Mix

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Kvasničková Stanislavská, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa