Mystery shopping ve vybraných maloobchodních jednotkách

Nikola Holzeplová

Bachelor's thesis

Anotácia:

Bakalářská práce se zabývá jednou z metod marketingového výzkumu - mystery shopping. Teoretická část popisuje marketingový výzkum, který je součástí marketingového řízení společností a dále podrobně představuje metodu mystery shopping jako efektivní nástroj pro marketingový výzkum. Ve druhé části jsou převedeny znalosti z teoretické části do praktické aplikace mystery shoppingu ve společnostech Pet Center a Super zoo a popsána příprava na tento výzkum. Ve třetí části vyhodnocuji výsledky dotazníků jednotlivých mystery shopperů, kde jsou porovnány výsledky každé společnosti zvlášť a nakonec i obou společnosti mezi sebou. Nejčastějším problémem je nedostatečně ochotný, či znalý personál, v některých případech přeplněné regály. V závěru práce jsou navrhnuta řešení v podobě vytvoření jednotného manuálu komunikace se zákazníkem a navrhnutá společnost k proškolení personálu pro zlepšení komunikačních schopností při prodeji.

Abstract:

This bachelor´s thesis deals with one of the methods of marketing research – Mystery shopping. The theoretical part describes marketing research, which is part of the companies marketing management and futher presents in detail the Mystery shopping method as an effective tool for marketing research. In the second part, the knowledge from the theoretical part is transferred to the practical application of Mystery shopping in the companies Pet Center and Super Zoo and the preparation for this research is described. In the third part, I evaluate the results of questionnaires of individual mystery shoppers, where the results of each company are compared separetely, and finally both companies with each other. The most common probelm is insufficiently willing or knowledgeable staff, in some cases overcrowded shelves. At the end of the thesis, solutions are proposed in the form of creating a unified manual of communication with the costumer and a company designed to train staff to improve communication skills in sales.

Kľúčové slová

Marketingový výzkum, Fiktivní nákup, Fiktivní zákazník, Hodnocení zaměstnanců, Navrhované změny, Marketing research, Mystery shopping, Mystery shopper, Staff evaluation, Proposed ganges

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2021
• Vedúci: Ing. Radim Dušek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Andrea Ecková, Ph.D.

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Administration and Management