Využívanie vybraných nástrojov marketingového mixu na vytváranie a riadenie vzťahov s klientmi vo vybranej bankovej inštitúcii

Bc. Lenka Chrenková

Diplomová práce

Utilization of selected instruments of marketing mix, creation and clients relationship management in selected bank institution

Abstract:

Annotation (Bc. Chrenková Lenka, Utilization of selected tools of marketing mix creation and management of relationship with clients in chosen bank. Banking Institute, College of Banking Praha, A Department of finance and accounting, The Foreign University Banská Bystrica, 2010. Advisor: Ing. Zdenka Musová PhD.) This Diploma work analyze selected tools of marketing mix and their influence to create and manage relationships within Slovenska sporitelna’s clients.The Diploma work contain Bank’s marketing theory, Marketing mix theory but those are not sufficient in today’s globalization and strengthening bank competitive environment. Therefore main focus is oriented to the new concept of Customer Relationship Management (CRM). We research Management and creation relationships in the bank Slovenska sporitelna. We analyze chosen tools of marketing mix in its terms and environment. Marketing research is conducted by a marketing questionnaire. We ask Slovenska sporitelna’s clients for their views, comments and effectiveness of each marketing tool, which affects them and on what basis they decide. Results of analysis are transformed into the proposals and recommendations to improve the creation and management of customer relationships in the in the Slovenska sporitelna. Key words: Marketing, marketing mix, Customer Relationship Management (CRM)

Abstract:

Anotácia (Bc. Lenka Chrenková: Využívanie vybraných nástrojov marketingového mixu na vytváranie a riadenie vzťahov s klientmi vo vybranej bankovej inštitúcii. Bankovní institút, vysoká škola Praha, Katedra financií a účtovníctva, stredisko Banská Bystrica, 2010. Vedúca práce: I0ng. Zdenka Musová PhD.) Diplomová práca analyzuje vybrané nástroje marketingového mixu a ich pôsobenie na vytváranie a riadenie vzťahov s klientmi v banke Slovenskej sporiteľni. Práca obsahuje teóriu bankového marketingu, marketingového mixu a jeho nástrojov, ktorý ale v dobe globalizácie a silnejúcej konkurencie na bankovom trhu nie je postačujúci , preto sa teoreticky zameriava na nový koncept riadenia vzťahov so zákazníkmi Customer Relationship Management (CRM). Riadenie a vytváranie vzťahov s klientmi skúmame v bankovej inštitúcii konkrétne v Slovenskej sporiteľni. Analyzujeme vybrané nástroje marketingového mixu v jej podmienkach a prostredí. Marketingový výskum realizujeme pomocou marketingového dotazníku. Klientov banky sa pýtame na ich názory, pripomienky a účinnosť jednotlivých nástrojov, čo ich ovplyvňuje a na základe čoho sa rozhodujú. Výsledkom analýzy sú návrhy a odporúčania na zlepšenie vytvárania a riadenia vzťahov s klientmi v banke. Kľúčové slová: Marketing, marketingový mix, riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)

Klíčová slova

Kľúčové slová, Marketing, marketingový mix, riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) Key words, marketing mix, Customer Relationship Management (CRM)

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2011
• Vedoucí: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.
• Oponent: Ing. Eva Poliačiková, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance