KVALITA SLUŽEB MEZINÁRODNÍHO FOTBALOVÉHO HALOVÉHO TURNAJE ŠSK CUP 2019

Bc. Martin RASZYK

Diplomová práce

Quality of services of the international football indoor tournament ŠSK CUP 2019

Anotace:

Tato diplomová práce analyzuje úroveň spokojenosti účastníků turnaje s kvalitou služeb poskytovaných v rámci fotbalového turnaje ŠSK CUP 2019. Cílem diplomové práce je zjistit kvalitu služeb poskytovaných v rámci mezinárodního fotbalového halového turnaje ŠSK CUP 2019 a na základě analýzy navrhnout doporučení pro zlepšení stávajícího stavu. V teoretické části práce je popsán souhrn poznatků o fotbale a o službách ve sportu. Dotazníkovým výzkumem bylo zjištěno, že jsou nedostatky v oblasti stravovaní a v oblasti sociálního zázemí turnaje. V práci jsou uvedena konkrétní doporučení a návrhy pro zlepšení úrovně kvality služeb poskytovaných účastníkům turnaje pro další ročníky.

Abstract:

This thesis analyses levels of satisfaction and quality of services during the indoor football tournament ŠSK CUP 2019. The goal of the thesis is to find out the quality of services at indoor football tournament ŠSK CUP 2019 and propose recommendations based on the analysis. In the theoretical part of the thesis a summary of findings about football and services in sport is described. Based on questionnaire surveys has been found out shortcomings in catering and sanitary facilities. Specific recommendations and suggestions regarding improvement of service quality provided to participants in following years are shown in the thesis.

Klíčová slova

fotbal, mládež, mezinárodní turnaj, ŠSK CUP, ŠSK Bílovec, kvalita služeb ve sportu

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 1. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Jiří Skoumal, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Fakulta tělesné kultury

Magisterský studijní program / obor:
Tělesná výchova a sport / Tělesná výchova a sport