Analyticko-ekonomické zdůvodnění možnosti certifikace hospodářského subjektu podle ISO 9001

Bc. Markéta Mitáčková

Diplomová práce

Analytical and economic justification of the possibility to certify an economic entity according to ISO 9001

Anotace:

Diplomová práce s názvem „Analyticko-ekonomické zdůvodnění možnosti certifikace hospodářského subjektu podle ISO 9001“ poskytuje průvodce při implementaci systému managementu kvality do firmy Sunus. V literární rešerši je přiblížena tématika systému managementu kvality a normy ISO 9001. V analytické části jsou provedeny čtyři analýzy: stakeholders, konkurence, klíčových faktorů a analýza současného stavu firmy podle požadavků normy ISO. Na základě analýz jsou identifikovaná slabá místa, která musí být pro zavedení systému managementu kvality odstraněna. Proto je následně věnována pozornost návrhu a implementaci opatření do provozu firmy. Nově jsou vytvořeny popisy pracovních míst, procesní mapa, karty procesů, dokumentované informace, registr rizik a zaveden CRM systém. Zavedení změn je následně zhodnoceno. V ekonomické části je zhodnocena finanční náročnost přípravy na certifikaci, jsou vyčísleny nově vzniklé náklady a sestaven seznam přínosů. Příprava na certifikační audit proběhla kompletně a v prosinci firma obdržela certifikát. Zavedení systému managementu kvality pomohlo zefektivnit práci zaměstnanců, vylepšit řízení firmy a usnadnit kontroly v jednotlivých procesech. Zavedení CRM systému umožnilo všechny obchodní případy přehledně evidovat a plynule řídit zakázky. Díky certifikátu se teď Sunus může hlásit do výběrových řízení, instalovat fotovoltaické elektrárny na firmy a zvýší se její důvěryhodnost u potenciálních klientů.

Abstract:

The thesis entitled "Analytical and economic justification of the possibility of certi- fication of the economic entity according to ISO 9001" provides a guide for the im- plementation of the quality management system in the Sunus company. The litera- ture search explains the topic of the quality management system and ISO 9001. In the analytical part, four analyses are performed: stakeholders, competitors, key factors and an analysis of the current state of the company according to the require- ments of the ISO standard. Based on the analyses, the weak points that must be eli- minated for the implementation of the quality management system are identified. Therefore, attention is subsequently paid to the design and implementation of mea- sures in the company's operations. New job descriptions, a process map, process cards, documented information, a risk register and a CRM system are created. The implementation of the changes is subsequently evaluated. In the economic part, the financial intensity of the preparation for certification is evaluated, the newly in- curred costs are quantified and a list of benefits is compiled. The preparation for the certification audit was completed and the company received the certificate in De- cember. The introduction of the quality management system was able to make the work of employees more efficient, improve the management of the company and facilitate controls in individual processes. The introduction of a CRM system enabled all business cases to be clearly recorded and orders to be managed smoothly. Thanks to the certificate, Sunus can now apply for tenders, install photovoltaic plants on companies and increase its credibility with potential clients.

Klíčová slova

norma ISO 9001, metody systému řízení, analýza současného stavu firmy podle požadavků normy, certifikace, CRM systém, analýza stakeholders, systém managementu kvality, analýza konkurence, analýza klíčových faktorů, registr rizik

Keywords

quality management system, ISO 9001 standard, management system methods, stakeholder analysis, competitor analysis, key factor analysis, analysis of the current state of the company according to the requirements of the standard, risk register, CRM system, certification

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 6. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2024
• Vedoucí: Ing. Bc. Marcela Basovníková, Ph.D.
• Oponent: Marie Poláchová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Management