Implementace personálních standardů kvality sociálních služeb v praxi.

Bc. Karolina ULITZKOVÁ

Master's thesis

Implementation of Personnel Quality Standards of Social Services in Practice

Abstract:

Diplomová práce pojednává o standardech kvality sociálních služeb s důrazem na personální standardy kvality. V rámci personálních standardů kvality je práce zaměřena také na zaškolování pracovníků na pracovišti, jako jedno z aspektů kritéria ?9C?. Práce popisuje vývoj standardů kvality, rozebírá jednotlivá kritéria personálních standardů a zabývá se procesem zaškolování, adaptace či orientace pracovníka na pracovišti. V praktické části je zpracována analýza dotazníku, který se zabýval způsobem zaškolování pracovníků na pracovišti ve vybraných sociálních službách. V souvislosti s analýzou je uvedena také charakteristika respondentů, použitých metod a interpretace zjištěných dat.

Abstract:

This thesis deals with the quality standards of social services. The emphasis is placed on the personal quality standards. In connection with personal quality standards, thesis is also focused on staff training in the workplace as one aspect of the criteria ,, 9C,,. Thesis describes development of quality standards. Thesis also analyzes individuals? criteria of quality standards and thesis deals with training process, adaptation and staff´s orientation in the working place. Analysis of questionnaires is processed in the practical part. The questionnaires deal with method of staff training in the workplace in selected social services. Characteristics of respondents, methods used and observed data interpretation are listed in connection with the analysis.

Keywords

Sociální služby, kvalita, standardy kvality sociálních služeb, druhové standardy kvality, implementace, inspekce kvality, kvalifikace, profesní rozvoj, supervize, personální práce, řízení lidských zdrojů, psychologická smlouva, adaptace, orientace, instruktáž, mentoring, individuální plány.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 4. 2012

Accessible from:: 16. 4. 2012

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Šárka Hlisnikovská

University of Ostrava

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Social Policy and Social Work / Management of Social Work Service Organizations