Návrh informační podpory pro procesy řízení vztahu se zákazníkem

Samuel Trstenský

Bachelor's thesis

Design of information support of CRM processes

Abstract:

The bachelor thesis deals with the analysis of requirements for support of CRM processes in several companies and identification of their shared intersection. Based on this analysis, it presents the solution of the system for each company using UC diagrams. It compares the requirements of companies with the offer of CRM systems on the market and evaluates the suitability of these solutions. Subsequently, the thesis deals with the design of a basic CRM solution based on the intersection of the requirements of the surveyed companies. The result of this work is the design of functional requirements of such solution using the UC diagram and database model.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá analýzou požiadaviek na podporu CRM procesov v niekoľkých spoločnostiach a identifikáciou ich spoločného prieniku. Na základe tejto analýzy pre každý podnik uvádza riešenie systému pomocou diagramov použitia. Požiadavky podnikov porovnáva s ponukou CRM systémov na trhu a vyhodnocuje vhodnosť týchto riešení. Následne sa práca venuje návrhu základného CRM riešenia založeného na prieniku požiadaviek skúmaných podnikov. Výsledkom práce je návrh funkčných požiadaviek takéhoto riešenia pomocou diagramu použitia a databázového modelu, pričom v závere prináša aj ukážku prvej verzie systému.

Kľúčové slová

CRM, riadenie vzťahov so zákazníkmi, návrh CRM, operatívne funkcie CRM, databáza

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2020
• Vedúci: Ing. Mgr. Michal Krčál, Ph.D.
• Oponent: Ing. Martin Lofaj

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / odbor:
Business Informatics / Business Informatics