Analýza spotřebitelského věrnostního programu vybrané společnosti – Bc. Pavla Holotová
Bc. Pavla Holotová
Master's thesis
Analýza spotřebitelského věrnostního programu vybrané společnosti
The analysis of customers’ loyalty programme of the selected company
Abstract:
Tématem mé diplomové práce je posouzení a zhodnocení stěžejních věrnostních programů vybrané společnosti, jež provozovala za posledních 10 let. Na základě analýzy poskytnout relevantní doporučení pro úspěšnější provoz věrnostního programu. Teoretická část práce popisuje problematiku budování vztahu se zákazníkem, měření jeho spokojenosti a cesty, jak je možné usilovat o proměnu spokojeného zákazníka …moreAbstract:
Main topic of my thesis is to assess and evaluate key loyalty programs of the company, which have been used in the company in the last 10 years. Then, based on the analysis, provide a relevant recommendation for more successful usage of loyalty programs. The theoretical part of the thesis at first matters the building of relationship with the customer, measurement of his/her satisfaction and the opportunities …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 6. 2015
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/h7mnw/
Thesis defence
- Date of defence: 25. 8. 2015
- Supervisor: PhDr. Karel Eliáš, CSc.
- Reader: Ing. Miloslav Šašek
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication
Theses on a related topic
-
Koaliční a věrnostní programy
Lenka Tománková -
Analýza partnerského věrnostního programu organizace Telefónica O2
Tomáš Zavoral -
Marketingové aktivity a zákaznická spokojenost kavárny Stará lesovna
Dita KROUPOVÁ -
Spokojenost zákazníků v poprodejní síti ŠKODA AUTO a. s. v České republice
Lucie Slobodzianová -
Povědomí o značce a zákaznická spokojenost společnosti MP Krásno, a.s.
Markéta Vrbíková -
Zákaznická spokojenost ve firmě RUMBURK KELLY s. r. o.
David Šafr -
Spokojenost zákazníků vybraného podniku
Jan Noháč -
Spokojenost zákazníků kavárny: ekonomické a kulturní aspekty
Karolína Pleskačová