Mystery shopping ve vybrané firmě

Lucie VOLKOVÁ

Bakalářská práce

Mystery shopping in a selected company

Anotace:

Předložená bakalářská práce se zabývá aplikací mystery shoppingu ve vybraných společnostech, které se specializují na prodej spotřební elektroniky. Práce je rozdělena na dvě části. V teoretické části jsou představeny základy marketingového výzkumu a následně představena technika mystery shopping. Ve druhé, praktické části, je popsána aplikace mystery shoppingu na vybraných prodejnách s cílem zhodnotit úroveň zákaznického servisu a celkového prostředí. Na základě shromážděných dat jsou identifikovány oblasti, kde je možné provést zlepšení, a formulovány návrhy pro zlepšení zákaznického servisu.

Abstract:

The presented bachelor's thesis explores the application of mystery shopping in selected companies specializing in the sale of electrical appliances and electronics. The thesis is divided into two parts. The theoretical section introduces the fundamentals of marketing research and subsequently presents the technique of mystery shopping. In the second, practical part, the application of mystery shopping at selected stores is described with the aim of assessing the level of customer service and the overall environment. Based on the collected data, areas are identified where improvements can be made, and proposals are formulated to enhance customer service.

Klíčová slova

mystery shopping, marketingový výzkum, zákaznická spokojenost, zákaznický servis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2024

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Doc. PaedDr. Ludvík Eger, CSc.

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Marketingové řízení / Marketingové řízení