Implementace CA Service Desk Manager – Bc. Marek Janeček
Bc. Marek Janeček
Master's thesis
Implementace CA Service Desk Manager
Implementation of CA Service Desk Manager
Anotácia:
Diplomová práce se zabývá implementací nástroje Service Desk Manager pro podporu řízení IT služeb od společnosti CA Technologies v prostředí velké firmy a návrhem procesů, které budou tímto nástrojem podporovány. Navržené procesy vycházejí z ITIL. Práce je rozdělena do několika částí. V první teoretické části je představen ITIL a jeho vazba na nástroje pro podporu řízení IT služeb, dále pak způsoby …viacAbstract:
The diploma thesis describes the implementation of Service Desk Manager tool for IT service management support from CA Technologies in large business environment and design of processes, which will be supported by this tool. Designed processes are based on ITIL. The thesis is divided into several parts. In first theoretical part the ITIL is introduced and its relation to IT service management tools …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 3. 2018
Obhajoba závěrečné práce
- Vedúci: Ing. Marek Pícka, Ph.D.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakultaCzech University of Life Sciences Prague
Faculty of Economics and ManagementMaster programme / odbor:
Systems Engineering and Informatics / Informatics
Práce na příbuzné téma
-
Integrační platforma pro systémy agilního řízení společnosti Sýkora IT
Jan Duda -
Implementation and Delivery of Integrated IT Service Management solution using ServiceNow platform
Aleksandr Kadesnikov -
Integrace agilních a DevOps přístupů do ITIL
Karel Slatinský -
The Possibilities of COBIT and ITIL Frameworks Combination in IT Service Management
Egor Shinkariuk -
Integrace SaaS do on premise prostředí IS podniku
Petr Žižka -
Implementácia metodiky (rámcov) ITIL pre Helpdesk MENDELU
Michelle Jantulíková
Názov
Vložil
Vložené
Práva