Koučink a jeho průniky s řízením vztahů se zákazníky

Ing. Michaela Jedličková

Bakalářská práce

The Coaching and its Impact on the Customer Relationship Management

Anotace:

Předmětem bakalářské práce je prokázat možnost využití koučinku v řízení vztahů se zákazníky. Koučink představuje významný prvek přístupu chování lidí k sobě samým i mezi sebou. Teoreticko-metodologická část je věnována koučinku, jeho historii, metodám a využitím v praxi. Dále bude uvedena souvislost mezi koučinkem a řízením vztahů se zákazníky. Analytická část se zabývá praktickým využitím potenciálu koučinku v řízení vztahů se zákazníky. Bakalářská práce ukáže využití této nové metody v konkrétní společnosti, zhodnotí výsledky aplikace koučovacího přístupu vůči zákazníkům a na základě dotazníkového šetření ověří spokojenost zákazníků. Závěrem je zmíněno stručné zhodnocení přínosu koučinku do marketingové teorie a praxe.

Abstract:

Subject of this thesis is to demonstrate the possibility of coaching in the use of customer relationship management. Coaching is an important element of the approach behavior to ourselves and each other. Theoretical part is devoted to coaching, its history, methods, and use in practice. It will also mention the link between coaching and CRM. The analytical part deals with the practical potential of using a coaching to customer relationship management. Bachelor thesis shows that the use of new methods within the organization, assess the results of applying a coaching approach to customer and verified by survey customer satisfaction. Finally, a brief review of the mentioned benefits of a coaching approach to marketing theory and practice.

Klíčová slova

Koučink, koučovací přístup, marketingové strategie, delegování, plánování, lidský potenciál, výkonnost zaměstnanců, zákazníci, konkurence, rozvoj osobnosti, řízení vztahů se zákazníky, transakční a relační marketing, coaching, coaching approach, marketing strategy, delegating, planning, human potential, employees productivity, customers, competiton, personal development, customer relationship management, transactional and relational marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace