Hodnocení spokojenosti zákazníků firmy XYZ

Lucie Palášková

Bakalářská práce

Assessment of Satisfaction Levels in Customers of Company XYZ

Anotace:

Cílem práce je analyzovat spokojenost zákazníků ve vybraném podniku a navrhnout opatření, která by maximalizovala její úroveň. Práce je strukturovaná do tří částí. Teoretická část se zaměřuje na samotný marketing, marketingový průzkum, stravovací služby a spokojenost zákazníků. Analytická část popisuje využití marketingového mixu, analýzu konkurence a hodnocení spokojenosti zákazníků prostřednictvím analýzy IPA. Výsledky hodnocení byly zohledněny při zpracování SWOT analýzy. Část s návrhy se zaměřuje na doporučení vedoucí ke zvýšení spokojenosti. Doporučení vychází z výsledků průzkumu a analýzy.

Abstract:

The aim of this paper is to analyze satisfaction of customers of a chosen company and suggest measurements that would maximize its levels. The thesis consists of three parts. The theoretical part focuses on marketing itself, marketing research, catering services and customer satisfaction. The analytical part describes application of marketing mix, analysis of competition and assessment of satisfaction in customers through IPA analysis. Results of the assessment were taken into account during processing SWOT analysis. The part with suggestions focuses on recommendations leading to increased satisfaction. The recommendations are based on results of the research and analysis.

Klíčová slova

Analýza konkurence, IPA analýza, Marketingový mix, Marketingový průzkum, Stravovací služby, Spokojenost zákazníka, SWOT analýza

Keywords

Catering services, Competition analysis, Customer satisfaction, IPA analysis, Marketing mix, Marketing research, SWOT analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Martin Přibyl, Ph.D.
• Oponent: Pavel Žiaran, Ph.D.

NEWTON College a.s.

NEWTON College a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management se zaměřením na psychologii