Průzkum spokojenosti studentů se službami Správy kolejí a menz Univerzity Palackého

Vít Šťastný

Bakalářská práce

Survey of students´ satisfaction with services of Sprava koleji a menz of Palacký University

Anotace:

The aim of this bachelor thesis is the satisfaction measurement of customers of Sprava kolejí a menz and subsequent suggestions for improvement. In theoretical part, the author dealt with the definition of basic concepts of service quality management, characterized the accommodation services sector. Then he analyzed the procedure of the measurement of customers´ satisfaction with the quality of provided service. The author then applied this procedure in practical part. On the basis of the satisfaction analysis the author suggested some measures to remedy the situation and to improve students´ satisfaction

Abstract:

Cílem bakalářské práce je realizace měření spokojenosti zákazníků kolejí Univerzity Palackého a následné návrhy na zlepšení. V teoretické části se autor zabýval vymezením základních pojmů managementu kvality služeb, charakterizoval ubytovací služby a jejich právní rámec, dále analyzoval postup měření spokojenosti zákazníků s kvalitou poskytovaných služeb. Tento postup autor dále aplikoval v empirické části. Na základě analýzy spokojenosti studentů pak navrhnul možná opatření ke zvýšení spokojenosti studentů s ubytováním na kolejích Univerzity Palackého

Klíčová slova

Spokojenost, měření, EFQM, ISO, zákazníci, management jakosti, kvalita, služby, koleje, Správa kolejí a menz, ubytování

Keywords

Satisfaction, measurement, EFQM, ISO, customers, quality management, quality, service, students´ dormitory, Správa kolejí a menz, accommodation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2010
• Vedoucí: Jaromír Novák

Univerzita Palackého

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Francouzština se zaměřením na aplikovanou ekonomii