Význam verbální a neverbální komunikace v obchodní sféře

Petra BARNETOVÁ

Bachelor's thesis

The meaning of verbal and nonverbal communication in sphere of business

Abstract:

Ve své bakalářské práci se zabývám tématem verbální a neverbální komunikace. Zaměřuji se na komunikaci v obchodním jednání, dále se zabývám základy obecné komunikace, se kterou se setkáváme každý den ve společnosti ostatních lidí. Popisuji některé nátlakové taktiky obchodního partnera a jejich překonávání, dále analyzuji možnosti řešení některých konfliktních situací, se kterými se člověk může setkat. Dalším tématem, kterým se zabývám, je interkulturní komunikace, především pak mezi Českou republikou a Ruskem. Část své práce také věnuji asertivnímu chování, tedy schopnosti umět se prosadit. Vzhledem k tomu, že s tématem komunikace v obchodní sféře je úzce spjata image firmy a reklama, je toto téma také součástí mé bakalářské práce. V závěru práce se zabývám procedurálními česko- ruskými obraty, které jsou ve velké míře používané při obchodování mezi Českou republikou a Ruskem a uvádím příklady nejčastěji používaných frází. Cílem mé bakalářské práce je prohloubení znalostí o komunikaci, ať už jde o komunikaci mezi obchodními partnery, nebo o každodenní komunikaci mezi lidmi.

Abstract:

In my bachelor work I deal with the subject of verbal and nonverbal communication. My target is business dealings communication, further the basics of general communication, which we can see around everyday in the company of other people. I describe some pressure tactics of business partner and their negotiation, then I describe how to solve some conflict situation a man can meet with. Another subject is intracultural communication especially between Czech Republic and Russia. Part of my work is about assertivity, which means to be able to enforce. Because the subject of business communication is closely associated with company image and advertisment it is also included in my work. At the end I also deal with procedural Czech and Russian phrases, which are used very frequently in trading between Czech Republic and Russia and I mention the examples of the most used phrases. The aim of my work is to get more knowledge about communication, no matter if it is between business partnership or everyday communication among the people.

Keywords

Verbální komunikace, neverbální komunikace, obchodování, obchodní jednání, obchodní partner, prodávající, zákazník, výrobek, reklama, asertivní komunikace, interkulturní komunikace, manipulace.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2012

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Jaroslava Celerová, CSc.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Education

Bachelor programme / field:
Philology / Business Russian