Metódy výpočtu Customer Lifetime Value a ich aplikácia v oblasti kozmetiky

Júlia Baraniaková

Diplomová práce

Metody výpočtu Customer Lifetime Value a jejich aplikace v oblasti kosmetiky

Anotace:

Cílem diplomové práce je popis a vzájemná komparace jednotlivých metod výpočtu celoživotní hodnoty zákazníků ve firmách. Druhým, dílčím cílem je následný výběr vhodné metody postupu při aplikování přístupu CLV v konkrétním podniku. Mezi hlavní použité metody patří literární rešerše zahraničních odborných zdrojů pro zisk potřebných znalostí a následná komparace modelů na základě vybraných kriterií. V poslední kapitole jsou využity výsledky dotazníkového šetření na vyhodnocení konkrétních doporučení pro marketingovou aplikaci výsledků výpočtu CLV v daném podniku.

Abstract:

The main goal of the diploma thesis is the description and comparison of existing methods for calculating the customer lifetime value at a firm. Second, minor goal is based on the comparison to choose a suitable method of calculation for an application in a real business unit. The used methodology contains detailed research of available foreign academic literature. Building on that a comparison of the methods based on selected criteria is conducted. Results of a questionnaire survey are used in the last chapter to provide specific sugestions for the possible marketing applications of CLV approach and calculation in a specific business unit.

Abstract:

Cieľom diplomovej práce je popis a vzájomná komparácia jednotlivých metód výpočtu celoživotnej hodnoty zákazníkov vo firmách. Druhým, čiastkovým cieľom je následný výber vhodnej metódy postupu pri aplikovaní prístupu CLV v konkrétnom podniku. Medzi hlavné použité metódy patrí literárne rešerše zahraničných odborných zdrojov pre zisk potrebných znalostí a následná komparácia modelov na základe vybraných kritérii. V poslednej kapitole sú využité výsledky dotazníkového šetrenia na vyhodnotenie konkrétných odporúčaní pre marketingovú aplikáciu výsledkov výpočtu CLV v danom podniku.

Klíčová slova

Zákaznícka retence, Zákaznícka akvizice, Celoživotní hodnota zákazníka

Keywords

customer aquisition, customer retention, Customer Lifetime Value

Klíčová slova

zákaznícka akvizícia, zákaznícka retencia, Celoživotná hodnota zákazníka

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 12. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2015
• Vedoucí: Miroslav Karlíček
• Oponent: Jan Rožek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management