Bc. Anna Skoupá
Master's thesis
Fluktuace v call centru
Job changing in the call center
Abstract:
Předmětem této diplomové práce je přiblížení problematiky fluktuace na call centru vybraného podniku. V teoretické části jsou představeny procesy získávání a výběru zaměstnanců, metody těchto procesů včetně jejich výhod a nevýhod. Dále je text zaměřen na motivaci a spokojenost zaměstnanců a charakteristiku fluktuace. Empirická část hodnotí stávající situaci na call centru z hlediska zmíněných aspektů …moreAbstract:
The subject of this diploma thesis is the approximation of the job changing at the selected call center. In the theoretical part is presented process of recruitment and selection of employees, methods of these processes, including their advantages and disadvantages. Further, the text is focused on employee motivation and satisfaction and characteristics of job changing. The empirical part evaluates …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2018
Identifier:
https://is.muni.cz/th/y4ocy/
Thesis defence
- Date of defence: 19. 6. 2018
- Supervisor: Ing. Ladislava Kuchynková, Ph.D.
- Reader: Ing. Martin Cenek
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationMaster programme / field:
Economy and Management / Business Management
Theses on a related topic
-
Získávání a výběr zaměstnanců ve vybrané organizaci
Michal Dohnálek -
Získávání a výběr zaměstnanců v organizaci
Lucie Havlová -
Získávání a výběr zaměstnanců ve vybraném podniku
Žaneta Škrdlová -
Získávání a výběr zaměstnanců ve vybrané organizaci
Dominik Mitrenga -
Získávání a výběr nových zaměstnanců
Vladislav Mikuljak -
Získávání a výběr zaměstnanců ve státním podniku Česká pošta, s. p.
Lenka Barková -
Získávání a výběr zaměstnanců ve společnosti Elektroporcelán a.s.
Romana Rampasová -
Získávání a výběr zaměstnanců v konkrétním podniku
Petr Malešák