Jan Řízek

Bachelor's thesis

CRM jako nástroj budování vztahů se zákazníky

CRM as a tool for building customer relationships
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá analýzou zákaznického servisu v multikině CineStar Hradec Králové, kde na základě spokojenosti zákazníků jsou stanovena kritická místa představující nedostatky v tomto systému. Práce je rozdělena na dvě části. Teoretická část se věnuje vymezení základních poznatků o systému řízení vztahů se zákazníky a také vztah podnik a zákazník. V praktické části je nejdříve provedena …more
Abstract:
The bachelor's thesis deals with the analysis of customer service in the CineStar Hradec Králové multiplex cinema, where, based on customer satisfaction, critical points representing deficiencies in this system are determined. The work is divided into two parts. The theoretical part is devoted to defining the basic knowledge about the customer relationship management system and also the relationship …more
 

Keywords

analýza servisu CineStar systém CRM řízení vztahů servis zákaznický

Keywords

CRM system customer service CineStar relationship management service analysis
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2021
Identifier: http://evskp.uhk.cz/eB12659

Thesis defence

  • Date of defence: 25. 5. 2021
  • Supervisor: doc. Ing. Marcela Sokolová, Ph.D.
  • Reader: Mgr. Gabriela Slaninová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou od 27. 5. 2021 dostupné: světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Hradec Králové

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Bachelor programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses dyz1ge dyz1ge/4
27/5/2021
Folders
Files
Posudek oponenta práce STAG_STAG95085_1745_O.pdf
Kohout, J.
28/5/2021
Posudek vedoucího práce STAG_STAG95085_244471_V.pdf
Kohout, J.
28/5/2021
Text práce STAG95085.pdf
Kohout, J.
28/5/2021

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.