Finanční sektor jako významný faktor digitalizace v České republice

Lukáš Gembčík

Master's thesis

Financial sector as an important factor of digitization in the Czech Republic

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá digitalizací finančních institucí v České republice, zejména novými trendy jako umělá inteligence, datová analytika, cloudové služby, blockchainové technologie či internet věcí. Cílem práce bylo zhodnotit úroveň digitální zákaznické zkušenosti z pohledu zákazníků finančních institucí a nabídnout přehled oblastí, ve kterých své produkty a služby finanční instituce mezi lety 2010-2020 již digitalizovaly. Metodami pro tento výzkum bylo online dotazníkové šetření mezi spotřebiteli a zároveň byl proveden průzkum nabízených digitálních produktů jednotlivých bankovních institucí.Závěrečná část práce se věnuje také zkoumání digitalizace v jednotlivých sektorech ekonomiky a srovnává české prostředí s ostatními zeměmi EU a OECD.

Abstract:

The diploma thesis deals with the digitization of financial institutions in the Czech Republic, especially with new trends such as artificial intelligence, data analytics, cloud services, blockchain technologies or the Internet of Things. The aim of the work was to evaluate the level of digital customer experience from the perspective of customers of financial institutions and offer an overview of areas in which financial institutions have already digitized their products and services between 2010-2020. The methods used for this research were an online questionnaire survey among consumers and a field research of digital products offered by individual banking institutions. The final part of the work is devoted to the study of digitization in various sectors of the economy and compares digitization in the Czech republic with other EU and OECD countries.

Kľúčové slová

Digitální transformace, Cloud, Pojišťovnictví, Fintech, Velká data, Blockchain, Bankovnictví, Finance, Digitální zákaznická zkušenost, Umělá inteligence, Digitalizace

Keywords

Banking, Digital Customer Experience, Insurance, Digitization, Blockchain, Fintech, Digitalization, Artificial Intelligence, Digital transformation, Finance, Big data, Cloud

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 6. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2020
• Vedúci: Zuzana Stuchlíková
• Oponent: Jakub Jedlinský

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / odbor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod