Kvalita veřejné správy v ČR a její posuzování

Ing. Bc. et Bc. Lenka Matějová

Master's thesis

Quality of Public Administration in the Czech Republic and its Evaluation

Abstract:

Kvalita ve veřejném sektoru, její řízení, měření a zvyšování, představuje jeden z nejdiskutovanějších a zároveň nejsložitějších problémů v České republice. Přestože jsou podporovány různé metody řízení kvality, stále platí, že řízení kvality v české veřejné správě často probíhá jen formálně. Cílem diplomové práce je popsat řízení kvality v organizacích české veřejné správy, konkrétně na úrovni územních samosprávných celků. Práce analyzuje politiku ústřední úrovně, která má zvýšit využívání metod řízení kvality v české veřejné správě a praxi územních samosprávných celků v zavádění metod řízení kvality. Ke splnění cíle jsou využity odborné literární a internetové zdroje a dotazníkové šetření.

Abstract:

Quality in the public sector, quality management, measuring and improving of quality represent one of the most discussed and also the most complex problem in the Czech Republic. Although there are supported various methods of quality management, there is still true that quality management is only performed formally in the Czech public administration. The aim of the thesis is to describe quality management in the Czech public administration, particularly at the level of local governments. The thesis analyses the policy of central government, which should increase using of quality management methods in the Czech public administration and practical experience of local governments in implementing of these methods. To meet the aim, there are used professional literature, Internet sources and questionnaire investigation.

Keywords

Kvalita, řízení kvality, Total Quality Management, územně samosprávné celky, Česká republika. Quality, quality management, local governments, the Czech Republic.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 10. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 8. 1. 2015
• Supervisor: Ing. Alena Kerlinová, Ph.D.
• Reader: doc. JUDr. Petr Mrkývka, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Law

Master programme / field:
Public Policy / Public Administration