Využití metody Mystery Shopping ve vybrané společnosti

Kateřina Kratochvílová

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá metodou Mystery Shopping, která hodnotí kvalitu poskytovaných služeb. Práce je rozdělena do dvou částí. V teoretické části je popsán marketingový výzkum obecně a část je věnována metodě Mystery Shopping. Praktická část obsahuje využití této metody v praxi. Stanovení cíle výzkumu, metodiku a samotnou realizaci výzkumu. Získaná data jsou následně zpracována a vyhodnocena. V závěru práce jsou zodpovězeny výzkumné otázky, včetně navržení řešení ke zlepšení.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the Mystery Shopping method, which evaluates the quality of service activities. The thesis is divided into two parts. Marketing research in general and Mystery Shopping are described in theoretical part. The practical part contains the use of this method in practice. Setting research goals, methodology and research implementation itself. The obtained data are processed and evaluated. At the end of the thesis there are answered research questions, including the proposed solution for improvement.

Klíčová slova

Mystery Shopping, marketingový výzkum, kvalitativní výzkum, hodnocení služeb, fiktivní zákazník, marketing research, quality research, evaluation of services, Mystery Shopper

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2019

České vysoké učení technické v Praze

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení a ekonomika průmyslového podniku