Věrnostní program jako klíčová součást marketingová strategie

Bc. Daniel Rosa

Diplomová práce

Loyalty program as a key part of a marketing strategy

Anotace:

Hlavním tématem této diplomové práce je věrnostní program jako klíčová součást marketingové strategie. Jedná se o aktuální téma, neboť právě díky vhodnému věrnostnímu programu a vhodně aplikované marketingové strategii může dojít k zaujetí a oslovení jedné z hlavních složek marketingu, případně samotné obchodní transakce – zákazníka. Cílem diplomové práce bude doporučit a navrhnout vybranému podniku takové změny věrnostního programu, které budou vycházet z provedených analýz současné marketingové strategie jako nezbytné a vhodné a které by mohly být pro vybranou firmu, potažmo zákazníka, přínosem. Práce je dělena na dvě hlavní části, a to teoretickou a praktickou. První část je zaměřena na získání a zpracování teoretických východisek a část druhá, praktická, je orientována na výzkum vlastní, jenž povede k analyzování současného stavu a východisek vybraného podniku za pomoci situačních analýz, představení a popisu současného věrnostního programu společně s navrhnutím vlastních řešení.

Abstract:

The main topic of this thesis is the loyalty program as a key part of the marketing strategy. This is a current topic, thanks to a suitable loyalty program and a properly applied marketing strategy, that one of the main parts of marketing, the customer or the business transaction itself can be attracted and addressed. The aim of the diploma thesis will be to recommend and propose to the selected company such changes about the loyalty program, which will be based on the analysis of current marketing strategy as necessary and suitable and which could be beneficial for the selected company or for the customer.. The diploma thesis is divided into two main parts, theoretical and practical. The first part is focused on obtaining and processing theoretical background and the second part, practical, is focused on own research, which will lead to analysis of the current state and background of the selected company with situational analysis, presentation and description of the current loyalty program together with design of own solutions.

Klíčová slova

Marketing, marketingová strategie, komunikační mix, kupní rozhodovací proces, zákazník, spotřebitel, konkurence, věrnostní program, brand marketing, marketing strategy, communication mix, the process of buying decision, customer, consumer, competition, loyalty program

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 7. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 8. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace