Výběr a implementace open source CRM nástroje pro propagaci studia na OPF

Bc. Erik Capek

Master's thesis

Selection and implementation of open source CRM tool for study promotion at OPF

Abstract:

The aim of the diploma thesis is to create simple CRM system based on a selected open-source tool for managing contacts of secondary schools in the Czech and Slovak republic within the promotion of studies at the Faculty of business administration in Karviná. The introductory part of the thesis will mention the issue of customer relationship management from a theoretical point of view and from the point of view of support for the use of information and communication technologies. As part of the practical part, there will be an analysis of the possibility of using open-source CRM tool for the promotion of studies at the Faculty of Business Administration in Karviná. Based on this analysis and the requirements identified, a CRM system will be created that will effectively support the promotion of studies at the Faculty of Business Administration in Karviná, at Czech and Slovak secondary schools.

Abstract:

Cieľom diplomovej práce je vytvoriť na základe vybraného open-source nástroja jednoduchý CRM systém pre správu kontaktov stredných škôl v rámci Českej a Slovenskej republiky v rámci propagácie štúdia na Obchodne podnikatelské fakultě v Karviné. V úvodnej časti diplomovej práce bude zmienená problematika riadenia vzťahov zo zákazníkmi z teoretického hľadiska, a tiež z pohľadu podpory za využitia informačných a komunikačných technológií. V rámci praktickej časti prebehne analýza možnosti využitia open source CRM nástrojov v rámci propagácie štúdia na Obchodne podnikatelske fakulte v Karviné. Na základe tejto analýzy a zistených požiadavkou bude vytvorený CRM systém, ktorý bude efektívne podporovať propagáciu štúdia na Obchodne podnikateľské fakulte v Karviné, na českých a slovenských stredných školách.

Kľúčové slová

CRM, Customer, Relationship, Management, Riadenie, Vzťahov, zo, Zákazníkmi

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2021
• Vedúci: Ing. Radim Dolák, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Milena Janáková, Ph.D.

Silesian University in Opava

School of Business Administration in Karvina

Master programme / odbor:
Managerial Informatics / Managerial Informatics