Zpět na vyhledávání

Dieu Linh Nguyenová

Bachelor's thesis

SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKA VYBRANÉ FIRMY NA ZÁKLADĚ METODY SERVQUAL

CUSTOMER'S SATISFACTION OF SELECTED COMPANY BASED ON THE SERVQUAL METHOD
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníka v konkrétní firmě. K měření bude využita metoda SERVQUAL pomocí dotazníkového šetření. Teoretická část popisuje klíčové pojmy: zákazník, spokojenosti zákazníka, očekávání, kvalita služeb a metody k měření kvality služeb. V praktické část jsou analyzovány a vyhodnoceny výsledky dotazníkového šetření. Po interpretaci výsledků jsou navržena doporučení …more
Abstract:
The bachelor thesis deals with measurement of customer satisfaction in a particular company. The SERVQUAL method will be used for the measurement using a questionnaire survey. The theoretical part describes the key concepts: customer, customer satisfaction, expectations, quality of services and methods for measuring service quality. The practical part analyzes and evaluates the results of the questionnaire …more
 

Keywords

spokojenost zákazníka zákazník dotazník metoda SERVQUAL trend mezera bistro očekávání vietnamská kuchyně metoda mezer kvalita služeb služba požadavky kvalita

Keywords

trend Vietnamese cuisine bistro space expectations requirements customer satisfaction SERVQUAL method gap method service quality quality service questionnaire customer
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 11. 2016
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/70376

Thesis defence

  • Date of defence: 13. 6. 2017
  • Supervisor: Marcela Zamazalová
  • Reader: Jan Koudelka

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/70376