SPOKOJENOST KLIENTŮ PRIESSNITZOVÝCH LÉČEBNÝCH LÁZNÍ A. S. JAKO VÝCHODISKO PRO ZVYŠOVÁNÍ KVALITY SLUŽEB

Barbora FIALOVÁ

Diplomová práce

Anotace:

Tato diplomová práce pojednává o spokojenosti klientů s poskytovanými službami v Priessnitzových léčebných lázních a. s. V tomto zařízení bylo v roce 2016 realizováno dotazníkové šetření metodou otevřených a uzavřených otázek. Celkový počet respondentů je 2680. Cílem práce je zjistit spokojenost klientů v hotelovém, gastronomickém, léčebném, wellness, kulturním a volnočasovém provozu. Teoretická část práce seznamuje s klíčovými poznatky z oblasti poskytování služeb, jejich kvalitou a specifiky služeb poskytovaných v lázeňství. Praktická část analyzuje jednotlivé otázky, na jejichž výsledcích lze zjistit spokojenost či nespokojenost s poskytovanými službami. Na závěr jsou uvedena doporučení pro management Priessnitzových léčebných lázní a. s. tak, aby dokázal reagovat na zvyšující se požadavky klientů a konkurence.

Abstract:

This diploma thesis deals with the satisfaction of clients with services provided in company Priessnitz Medical Spa. In this facility, questionnaire surveys were conducted in 2016 using open and closed questions. The total number of respondents is 2680. The aim of the work is to measure clients' satisfaction in company departments like hotel services, gastronomic, spa, wellness, cultural and leisure time. The theoretical part of the thesis introduces the key findings from the areas of service provision, hospitality, quality and the specifics of services provided in spa tourism. The practical section analyses the results of the individual questions, measuring satisfaction or dissatisfaction with the services provided. In conclusion, there is a recommendation for the management of Priessnitz Spa to respond to the increasing demands of clients and competitors.

Klíčová slova

lázeňství, Priessnitzovy léčebné lázně a. s., kvalita služeb, spokojenost klientů, produkt

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 6. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Halina Kotíková, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Fakulta tělesné kultury

Magisterský studijní program / obor:
Tělesná výchova a sport / Rekreologie