Výhody a nevýhody sjednání soukromého pojištění on-line

Lucie Blahetová

Diplomová práce

Advantages and Disadvantages of Private Insurance Concluded On-line

Anotace:

Téma diplomové práce Výhody a nevýhody sjednání soukromého pojištění on-line jsem si zvolila především z důvodu, že mě zajímalo, jak občané naší země posuzují možnost sjednat si pojištění prostřednictvím internetu a jaké pojistné produkty nejčastěji uzavírají. Cílem diplomové práce bylo zjistit prostřednictvím elektronického dotazování, zda klienti využívají možnost sjednání pojištění on-line a jaké druhy pojištění uzavírají nejčastěji. Na základě průzkumu společnosti KPMG Česká republika jsem stanovila hypotézu, zda více jak 60 % respondentů využívá možnost sjednání pojištění on-line. Z analýzy výsledů vyplynulo, že se hypotéza nepotvrdila, přestože o možnosti sjednání pojištění přes internet ví 82 % dotazovaných, služby do současnosti využilo pouze 53 % respondentů. Mezi nejčastější druhy pojištění, které klienti prostřednictvím internetu uzavírají, patří cestovní pojištění a povinné ručení. Nabídka těch druhů pojištění je podrobněji rozebrána ve 3. části diplomové práce. 4. kapitola práce se zabývá analýzou výzkumu a podrobným vyhodnocením jednotlivých otázek dotazníku, který vyplnilo 100 účastníků výzkumu a odpovídalo na 19 otázek. Značná část vyhodnocení se týká především výhod a nevýhod, jež se vztahují k uzavírání pojištění prostřednictvím internetu, následně na tyto poznatky respondentů jsem uvedla návrhy a doporučení mezi ně například patří viditelnější reklamní kampaň, slevové balíčky ad. Výzkum, který jsem prováděla, byl i pro mne samotnou zajímavým zjištěním. Z vyhodnocení dotazníku totiž vyplývá, že ještě velké množství zákazníků věří spíše klasickým distribučním kanálům při uzavírání pojištění než modernímu způsobu sjednávání pojištění.

Abstract:

The topic of thesis advantages and disadvantages of arranging private insurance online I choose because it makes me wonder how the citizens of our country consider the possibility to take out insurance through the Internet and what insurance products often concluded. The aim of this thesis was to find out through electronic query whether the clients use the opportunity to take out insurance online and what types of insurance most often closed. Based on a survey by KPMG Czech Republic, I set out the hypothesis that more than 60 % of respondents use the possibility of arranging insurance on-line. The analysis results showed that the hypothesis was not confirmed, although the possibility of arranging insurance through the Internet knows 82 % of respondents to the services currently used by only 53% of respondents. The most common types of insurance to clients via the Internet closed include travel insurance and liability insurance. Offer of the type of insurance is discussed in more detail in the 3rd Part of the thesis. 4th chapter is about research, analysis and thorough assessment of issues questionnaire, 100 participants who completed the research and answered 19 questions. A lot of the evaluation concerns advantages and disadvantages, which are subject to underwriting over the Internet, than those factors, respondent, said my suggestions and recommendations. They include visible advertising campaign, discount packages and others. Research that I conducted was for me very interesting findings. From evaluation of the questionnaire showed that many consumers still believe more traditional distribution channels in underwriting than the modern method of arranging insurance.

Klíčová slova

pojištění, pojistná smlouva, on-line, soukromé pojištění, český pojistný trh, respondent, sjednání pojištění

Keywords

insurance, insurance contract, on-line, private insurance, Czech insurance market, respondent, arranging insurance

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2011
• Vedoucí: Martina Krügerová
• Oponent: Petra Obručová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a právo v podnikání