Kompetence pracovníků krajské pobočky Úřadu práce ČR ve Zlíně k interkulturní komunikaci

Hana MARÁŠKOVÁ

Bakalářská práce

Intercultural Communication Competence of Employees of the Regional Branch of the Labour Office of the Czech Republic in Zlín

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou kompetencí pracovníků úřadu práce k interkul-turní komunikaci. V teoretické části se zaměřuje na vyjasnění pojmu kompetence, interkul-turní komunikace a významu kultury v jejím procesu. Seznamuje s novou koncepcí organi-zace Úřadu práce ČR, různorodostí jeho klientů a možnými riziky při komunikaci s nimi. Praktická část je věnována popisu vlastního výzkumu, který byl proveden na krajské po-bočce Úřadu práce ČR ve Zlíně a jeho kontaktních pracovištích. Cílem kvantitativního výzkumu bylo na základě získaných dat zmapovat kompetence k interkulturní komunikaci, vymezit faktory, které ji ovlivňují, a navrhnout doporučení k jejich zkvalitňování.

Abstract:

This bachelor thesis aims to investigate the competences of the Labor Office in intercultural communication. The theoretical part focuses on clarifying the notion of competence, intercultural communication, and the importance of culture in the process. It introduces a new organization concept of the Labour Office of the Czech Republic, the diversity of its clients, and the potential pitfalls when communicating with them. The practical part of the thesis deals with the description of personal research, which was conducted at a regional branch of the Labour Office in Zlín, Czech Republic, and its contact centers. The objective of the quantitative research was to use the data obtained to map the competency for inter-cultural communication, to identify the factors affecting it, and to propose recommendati-ons for their improvement.

Klíčová slova

interkulturní kompetence, interkulturní komunikace, veřejná správa, úřad práce, komunikační bariéry, etnikum, kultura

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2013

Zveřejnit od: 26. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika