Lenka Školoudová

Bachelor's thesis

Sledování spokojenosti zákazníka ve vybrané firmě

Customer satisfaction monitoring in chosen company
Anotácia:
Spokojenost zákazníků. Metodika měření spokojenosti zákazníků. Index spokojenosti zákazníka. Dotazníkové šetření.
Abstract:
Customer satisfaction. Methodology of customer satisfaction monitoring. Customer satisfaction index. Questionnaire research.
 

Kľúčové slová

index spokojenosti zákazníka spokojenost zákazníka marketingový výzkum

Keywords

Marketing research Customer satisfaction index Customer satisfaction
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 3. 2008
Identifikátor: http://www.vse.cz/vskp/eid/10088

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 21. 1. 2009
  • Vedúci: Marcela Zamazalová
  • Oponent: Bohumír Štědroň

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/10088