Aplikace standardů kvality pro sociální službu dům na půl cesty

Bc. Tereza ŠEVČÍKOVÁ

Master's thesis

Application of quality standards for social service half -way house

Abstract:

Tématem diplomové práce jsou standardy kvality sociálních služeb aplikované v sociální službě dům na půli cesty. V teoretické části práce je vymezen pojem kvalita v kontextu sociálních služeb a jsou zde popisovány metody a nástroje pro efektivní řízení kvality služeb, které jsou do sféry sociálních služeb přeneseny z komerční sféry. Dále práce popisuje historii a vývoj standardů kvality sociálních služeb až do jejich legislativního ukotvení v zákoně o sociálních službách a v neposlední řadě je definována sociální služba dům na půl cesty. Výzkumná část práce je věnována kvalitativnímu výzkumu, jehož cílem je zjistit, zda poskytovatelé sociální služby dům na půl cesty považují standardy kvality za dostatečný nástroj pro měření kvality, jaká jsou jejich kritéria kvality a jaká jsou jejich očekávání směrem k inspekci kvality jako kontrolnímu orgánu kvality sociálních služeb.

Abstract:

Hereby thesis is a study on quality standards of the social services that are applied in the program called half -way houses. Its theoretical part defines the meaning of quality in a social services context. It also describes the methods and tools of effective quality services management that are transferred from commercial into social services circumstance. Further part of the thesis presents history and process of social services quality standards? development until their establishment in the social services laws. Beside that, the social service half- way houses itself is described as well. Research part of the thesis is dedicated to the qualitative study, purpose of which is to find out whether the social services half ? way houses providers consider quality standards as the adequate instrument of quality measurement. The study determines what their quality criteria are and furthermore it verifies what their expectations towards the quality inspections are, as the control authority of the social service quality

Keywords

Klíčová slova, kvalita, standardy kvality sociálních služeb, domy na půl cesty, inspekce, kvalitativní výzkum

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 6. 2013

Accessible from:: 14. 6. 2013

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Marek Schneider, Ph.D.

University of Ostrava

Faculty of Arts

Master programme / field:
Social Policy and Social Work / Social Work with Focus on Counselling