Zpět na vyhledávání

Ester Pajerová

Master's thesis

Analýza spokojenosti zákazníků s produkty výrobního podniku

Customer Satisfaction Analysis of Products of a Manufacturing Company
Anotácia:
Tématem diplomové práce je zhodnocení spokojenosti zákazníků s produkty výrobního podniku. Cílem práce je analýza spokojenosti zákazníků s výrobky výrobního podniku Marlenka. Práce se skládá z teoretické části, kde jsou popsána teoretická východiska řízení jakosti a spokojenosti zákazníka. Následuje praktická část a její vyhodnocení, které probíhalo na základě dotazníkového šetření a poté byly navrhnuty …viac
Abstract:
The topic of the diploma thesis is the evaluation of customer satisfaction with the products of a manufacturing company. The aim of the work is to analyze customer satisfaction with the products of the production company Marlenka. The work consists of a theoretical part, which describes the theoretical basis of quality management and customer satisfaction. The practical part and its evaluation follow …viac
 

Kľúčové slová

spokojenost zákazníků řízení jakosti ECSI index spokojenosti zákazníka

Keywords

customer satisfaction quality management ECSI customer satisfaction index
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2020
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/141981

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 1. 9. 2020
  • Vedúci: Pavel Blecharz
  • Oponent: Lída Škrobánková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava