Zpět na vyhledávání

Bc. Markéta Tučková

Bachelor's thesis

Možnosti a meze mystery shoppingu

Possibilities and limits of mystery shopping
Abstract:
V bakalářské práci je popsána metoda mystery shopping a její jednotlivé fáze, které jsou analyzovány. Dále jsou specifikovány etické aspekty a také je popsána historie této metody. Praktická část se věnuje výzkumu Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna, kde je tato metoda využita jako výzkumný nástroj. V této části se práce také zaměřuje na vlastní analýzu využití metody mystery shopping bankovními a …more
Abstract:
In the bachelor thesis is description of the method of mystery shopping and it is individual phases, that are analyzed. Further, there are specified ethical aspects and also describes the history of this method. The practical part is dedicated to research of Best bank and Best insurance, where this method is used as a research tool. In this part, the work also focuses on their analysis of usage of …more
 

Keywords

Mystery shopping mystery calling mystery mailing fiktivní zákazník utajené nakupování řízení vztahů se zákazníky respondenti tazatelé hodnocení výkonnosti kvantitativní výzkum kvalitativní výzkum.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 7. 2014
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/qcqw2/

Thesis defence

  • Date of defence: 25. 8. 2014
  • Supervisor: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
  • Reader: prof. Ing. František Zich, DrSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution