Analýza věrnostního programu spol. Tesco Stores ČR a.s. - Tesco Clubcard

Hanna Hayova

Diplomová práce

Analysis of Tesco Stores ČR a.s. loyalty program - Tesco Clubcard

Anotace:

Cílem mojí diplomové práce je kriticky zhodnotit věrnostní programy maloobchodních potravinových řetězců v ČR a zejména se soustředit na program Tesco Clubcard. Pomocí vlastního marketingového výzkumu (SWOT analýza, konkurenční analýza a vlastní dotazníkové šetření) plánuji zjistit, jak je tento program vnímán zákazníky společností Tesco ČR a.s. a na základě toho nabídnout určitá doporučení do budoucna, která pomohou zaujmout více zákazníků a tím pádem zvýšit počet uživatelů programu Tesco Clubcard.Metody, které plánuji používat:•Case study:omaloobchodní trh v České republice;opostavení společností Tesco Stores a.s.;oTesco Clubcard – historie, principy fungování, využití dat.•Vlastní dotazníkové šetření.

Abstract:

The main aim of my thesis is to evaluate different loyalty programs of food retail chains available on the Czech market by mainly concentrating on Tesco loyalty program – Clubcard. By conducting own marketing research (SWOT analysis, competition analysis and carrying out the survey) I am planning to find out how this program is perceived by customers of Tesco ČR a.s. and to offer some recommendations for the future that will help to attract more customers and increase the number of Tesco Clubcard users.Methods, that will be used:•Case studyoRetail in Czech Republic;oPosition of Tesco Stores ČR a.s.oTesco Clubcard – history, how it is working, data exploitation•Own survey.

Klíčová slova

Tesco, Clubcard, Loajalita, Věrnostní program

Keywords

Tesco, Clubcard, Loyalty, Loyalty programs

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 9. 2018
• Vedoucí: Přemysl Průša
• Oponent: Tomáš Sadílek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod