Motivace obchodních zástupců ve společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s.

Ing. David Petrov

Bachelor's thesis

Motivation of sales representatives in company Telefónica O2 Czech Republic, inc.

Abstract:

SOUHRN Motivy a stimuly jsou hybnými prvky, které nám pomáhají konat. Zatímco motivy působí na jedince z vnitřku, stimuly přichází z venku. Volba mezi motivací a stimulací závisí na konkrétních podmínkách a načasování, jenž je velmi důležité. Z tohoto důvodu je potřeba získávat informace o jedinci (či o skupině jedinců), abychom mohli efektivně s jedincem – zaměstnancem, pracovat pro dosažení jeho i zaměstnavatelova uspokojení ve vzájemné rovnováze. V této bakalářské práci jsem se zaměřil na motivaci obchodních zástupců ve společnosti Telefónica O2 Czech republic, a.s., ve které popisuji, jakým způsobem jsou obchodní zástupci motivováni, jak jsou zjišťovány jejich pocity a motivace v porovnání s teorií. Způsob komunikace s obchodním zástupcem, respektive získávání informací o jeho skutečné motivaci, či vypracování motivačního profilu je velmi obtížné, neboť podobně obchodníci pracují s klienty. V závěru práce vyhodnocuji způsoby motivování obchodních zástupců ve společnosti Telefónica O2 Czech republic, a.s. a používané metody měření jejich motivace v praxi.

Abstract:

ABSTRACT Motives and stimuli are moving elements, which help us. While motives are produced by individuals from within, stimuli come from without. The options we take are dependant on motivation and stimulation , which in turn, depend upon concrete conditions and timing. That is very important. On this account it is necessary to extract information about the person (or about a group of individuals), so that it could be used effectively with the person, an employee, to work for achievement of his and his employer's of mutual satisfaction. For the work of bachelor, I target for motivation the sales representatives in company Telefonica O2 Czech republic, Inc., in which I describe, how sales representatives are motivated, how to recognize their feelings and motivations, in comparison to theory. Preceding the communication with sales represe! ntative, we can say that the data acquisition of his real motivation, or elaboration of motivational profile is very difficult, because businessmen tamper with the client the same way. At the end of the publication I evaluate methods of motivation for sales representatives in the company Telefonica O2 Czech republic, Inc. and use methods for measuring their motivation in practise.

Keywords

Cíl, dotazník, klíčový ukazatel výkonu, motivace, motivační profil, obchodní zástupce, stimul, respondent, teorie pracovní motivace.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 5. 2008

Thesis defence

• Date of defence: 26. 8. 2008
• Supervisor: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Reader: PaedDr. Emil Hanousek, CSc.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance