Význam turistických informačních center

Bc. Lenka Tvrdíková

Master's thesis

Importance of Tourist Information Centres

Abstract:

Tato diplomová práce pojednává o významu TIC jako nástroji cestovního ruchu, místního průvodce, orientačního bodu nebo pomocníka při návštěvě turistické destinace. Cílem práce je ověřit si na konkrétních TIC, jaké služby nabízejí a jak tyto služby plní, zhodnotit úroveň poskytovaných služeb TIC v ČR na základě porovnání a jak se podílí na rozvoji cestovního ruchu v regionu. Tato práce by měla prověřit kvalitu a nabídku poskytovaných služeb ve městech s rozdílným počtem obyvatel i kulturním, historickým, sportovním či přírodním zázemím. Dala jsem si za cíl provést analýzu turistického informačního centra měst Chomutov, Karlovy Vary a Praha. Hodlám navrhnout případné nové koncepce činností vybraných TIC. V teoretické části popisuji význam informací v cestovním ruchu, statut TIC v rámci České republiky. Zde charakterizuji jejich náplně činnosti, stanovy a předpoklady pro jejich vznik. Samostatná kapitola je věnována Asociaci turistických informačních center jako zastřešující organizaci a agentuře CzechTourism. Praktická část zahrnuje analýzu provedenou pomocí metody Mystery Shopping. Ten se zaměřuje na výzkum týkající se kvality tří vybraných informačních center. Tato centra jsou porovnávána a hodnocena. Na základě těchto výsledků z mého výzkumu vyplývá několik konkrétních návrhů nových koncepcí činnosti TIC a dále také možností pro případné změny a zaměření na dosud nevyužité možnosti.

Abstract:

This Master´s Thesis discusses the importance of Touristic Information Centre as a tool of tourism, local guide, landmark or helper in the visited area. The aim of my Thesis is to verify on the specific TIC, what services they offer and how these services perform, evaluate the level of service TIC in the Czech Republic via comparison, and how is these involved in the development of tourism in the region. This work should has to prove the quality and range of services provided in urban areas with different population and cultural, historical, natural or sports facilities. The objectives of this thesis are to carry out the analyses of the Chomutov Tourist Information Centre, Carlsbad TIC and Prague TIC. I am going to propose any new suitable activity concepts for the selected TICs. The theoretical part depicts the importance of information in tourism and status of TIC in the Czech Republic in general. In addition this part describes characteristics of their general activities, regulations and preconditions for their establishment. A separate chapter is devoted to the Association of Tourist Information Centres as an umbrella organization and to the agency CzechTourism. The practical part was concluded by using analysis of the Mystery Shopping method. It was focused on the research related to quality of three selected information centres. These centres were compared and evaluated. On the basis of these results my research showed several concrete proposals for the new concepts of TIC activities and also possibilities for any changes and focused on untapped opportunities.

Keywords

cestovní ruch, turistická informační centra, Agentura CzechTourism, Asociace turistických informačních center České republiky

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 14. 6. 2013
• Supervisor: Ing. Alena Pilná
• Reader: Ing. Jiří Beneš, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication