Využitie koncepcie vzťahového marketingu v podnikovej praxi

Ing. Natália Hudecová

Master's thesis

Use of the concept of relationship marketing in business practice

Abstract:

The aim of the diploma thesis entitled Use of the relationship marketing concept in business practice is to analyse and evaluate the relationship marketing of the selected company. The diploma thesis is focused on the concept of relationship marketing in connection with the corporate culture of the selected company. The subject of the thesis is the analysis of the relationship between the company's management and its subordinate employees and how this relationship affects the customer's relationship with the selected company. In the theoretical part, the methodological aspect will be the method of describing the given issue and the definition of basic terms in connection with the topic of the work by verified and relevant authors. In the analytical part, the selected company will be analysed, in which the data collection will take place. The criterion for the research is a personal interview with the regional manager of the selected company and an interview with two team leaders at the selected branch who are responsible for the operation. The interview will be semi-standardized and will take place in person. Another required sample is all employees of the selected branch, on whom a written questionnaire survey will be conducted. It will be conducted online and will be anonymous. A questionnaire investigation will also be carried out on the customers of the analysed company to find out their relationship with the employees of the selected branch. This questionnaire survey will take place in person at the selected branch and the questionnaire will be written. Participant observation of the author of the thesis, who is employed in the selected company, will also be carried out as part of the research. These methods will help to obtain information for high-quality and accurate outputs of the diploma thesis. In the design part, recommendations for improving the use of the relationship marketing concept of the selected company resulting from the analytical as well as the theoretical part of the work will be proposed. The results of the work will be summarized at the end of the work. The final thesis will also contain the acceptance or refutation of established hypotheses and the research question of the thesis will also be answered.

Abstract:

Cieľom diplomovej práce s názvom Využitie koncepcie vzťahového marketingu v podnikovej praxi je analyzovať a zhodnotiť vzťahový marketing vybranej spoločnosti. Diplomová práca je zameraná na koncepciu vzťahového marketingu v súvislosti s podnikovou kultúrou vybranej spoločnosti. Predmetom práce je analýza vzťahov medzi vedením spoločnosti a jej podriadenými zamestnancami a to, ako tento vzťah vplýva na vzťah zákazníkov voči vybranej spoločnosti. V teoretickej časti bude metodologickým aspektom metóda popisu danej problematiky a definovanie základných pojmov v súvislosti s tematikou práce od overených a relevantných autorov. V analytickej časti práce bude analyzovaná vybraná spoločnosť, v ktorej sa uskutoční zber dát. Kritérium pre výskum je osobný rozhovor s oblastným manažérom vybranej spoločnosti a rozhovor s dvoma tím líderkami na vybranej pobočke, ktoré zodpovedajú za chod prevádzky. Rozhovor bude polo-štandardizovaný a bude prebiehať osobne. Ďalšou požadovanou vzorkou sú všetci zamestnanci vybranej pobočky, na ktorých bude uskutočnené písomné dotazníkové šetrenie. Bude prebiehať online a bude anonymné. Dotazníkové šetrenie sa uskutoční aj na zákazníkoch analyzovanej spoločnosti, aby sme zistili ich vzťah k zamestnancom vybranej pobočky. Toto dotazníkové šetrenie bude prebiehať osobne na vybranej pobočke a dotazník bude písomný. V rámci výskumu bude uskutočnené aj zúčastnené pozorovanie autorky práce, ktorá je vo vybranej spoločnosti zamestnaná. Tieto metódy pomôžu získať informácie pre kvalitné a presné výstupy diplomovej práce. V návrhovej časti budú navrhnuté odporúčania na zlepšenie využitia koncepcie vzťahového marketingu vybranej spoločnosti vyplývajúce z analytickej a zároveň aj z teoretickej časti práce. V závere práce budú zhrnuté výsledky práce. Záverečná práca bude obsahovať aj prijatie alebo vyvrátenie stanovených hypotéz a tiež bude zodpovedaná výskumná otázka práce.

Keywords

Interná komunikácia, interný marketing, marketingové koncepcie, podniková kultúra, vzťahový marketing. Corporate culture, internal communication, internal marketing, marketing concepts, relationship marketing.

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 13. 6. 2023
• Supervisor: doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.
• Reader: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.

University College Prague – University of International Relations and Institute of Hospitality Management and Economics, Ltd.

Master programme / field:
Hospitality Management, Tourism and Marketing / Marketing Management in Hospitality and Tourism Industry