Podmínky a motivace sociálních pracovníků pro práci v kontaktních centrech v Moravskoslezském kraji.

Bc. Martina NOVÁKOVÁ, DiS.

Diplomová práce

Social workers conditions and motivation for work in contact centres in The Moravian-Silesian Region

Anotace:

Diplomová práce ?Podmínky a motivace sociálních pracovníků pro práci v Kontaktních Centrech v Moravskoslezském kraji? poukazuje na skutečnosti, s nimiž se pracovníci vyrovnávají při výkonu svého povolání. Cílem práce je zjistit, zda existující motivační prvky a pracovní podmínky v jednotlivých organizacích jsou dostačující, v opačném případě do jaké míry je mohou pracovníci sami ovlivnit. Teoretická část je zaměřena na poznatky o motivaci, definuje pracovní motivaci, podmínky a spokojenost. Druhá část se opírá o teoretická východiska již známých přístupů nejčastěji citovaných motivačních teorií. Třetí část je úzce zaměřena na specifika Kontaktních center a charakterizuje pozici sociálního pracovníka a pracovní podmínky v neziskovém sektoru. Praktická část analyzuje zavedený systém motivace a pracovní podmínky v jednotlivých organizacích, zkoumá spokojenost a na základě zjištění definuje potřeby sociálních pracovníků.

Abstract:

Diploma thesis "Work conditions and motivation of social workers in contact centers in the Moravian-Silesian Region" points to the reality which the employees face in their jobs. The goal is to determine whether existing incentives and working conditions in each organization are sufficient, and if not, to what extent can be influenced by the workers themselves. The theoretical part focuses on the knowledge about motivation and define working motivation, conditions and satisfaction. Second part is based on the theoretical basis of the most frequently cited motivation theories. Third part is narrowly focused on the contact center specifics and characterize the position of social workers and working conditions in the nonprofit sector. The practical part analyze the established system of motivation and working conditions in each organization, examine satisfaction and based on this define the social workers needs.

Klíčová slova

motivace, pracovní podmínky, teorie pracovní motivace, Kontaktní centrum, sociální pracovník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 7. 2014

Zveřejnit od: 7. 7. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Petr Hýl

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Pedagogická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika - prevence a resocializace