Budování vztahu se zákazníky u středně velkých podniků

Bc. Daniela Kubínová

Bakalářská práce

Building relationship with customers in middle-sized companies

Anotace:

Ve své závěrečné práci se budu zabývat problematikou ohledně budování vztahů se zákazníky. Cílem práce je zjistit, jestli společnosti postupují stejně, jak je tomu v literatuře nebo se naopak chovají podle svých zvyklostí. V úvodu této práce se nachází zhodnocení a zdůvodnění výběru tohoto tématu. Teoreticko-metodologickou část věnuji vymezení základních pojmů. Přes identifikaci očekávání, potřeb a přání zákazníka až po péči o klíčové zákazníky. K tomu použiji doporučené literární prameny. Další část je věnována praxi. Provedu analýzu dvou společností, zjistím jaké preferují postupy při navazování vztahů a následně se pokusím zjistit, jakých chybných kroků se dopouštějí. Poté navrhnu optimální řešení. Závěrečná část se bude týkat celkového zhodnocení a zjištění, zda-li se podařilo splnit cíle bakalářské práce.

Abstract:

In my final work I deal with problem of building up relationships with customers. The goal of my project is to find out, if companies proceed in the same way, how is that in literature or if companies act up to their usage. The introduction includes assessment and reasons for chosen this subject. Theoretic part is devoted to defining the basic terminology. From identifying their expectation,needs,wishes to care for V.I.P. customers. I use the sources recommended for this. Next part is devoted to practice. I analyze two companies ,find out subsequently try their preferred procedures. When contecting and building up relationships to find out which wrong steps they made. After that I propose the optimun solution. The final part deal with the overall assessment and findings if I managed to meet the goals of my bachelor project.

Klíčová slova

Zákazník, potenciální zákazník, klíčový zákazník, vztahy se zákazníky, společnosti, potřeby, očekávání. Customer, potential customer, key-account, relationships with customer, companies, needs, expectation.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: Mgr. Miloslava Kykalová

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace