Customer perceived value in a selected international company

Bc. Kryštof Stemberk

Master's thesis

Abstract:

The master thesis is focused on the research of both the customer perceived value of the Orion company and the attitude of customers towards sustainability. The first part lays theoretical foundations for the practical part and makes the reader familiar with the key term and, in addition, presents basic information about the company and related issues. The customer perceived value was decomposed into categories covering various areas that were further split into attributes. Use of various analyses attained to receive relevant data that served for the identification of strong and weak categories and attributes. In addition, customer's attitudes towards sustainability were analysed. The results got served as a basis to propose recommendations in order to help the company improve the customer's perception and simultaneously its position on the market.

Abstract:

Cílem diplomové práce je ohodnotit hodnotu vnímanou zákazníkem společnosti Orion a zároveň zjistit, jaký postoj zákazníci zaujímají vůči otázce udržitelnosti. První část práce se zaměřuje na teoretická východiska spojená s tématem a tím pokládá základy pro praktickou část práce. Čtenář se nejprve seznámí s klíčovými pojmy, které jsou nutné k pochopení problematiky. Dále se dozví o samotné firmě a přidružených organizacích. Hodnota vnímaná zákazníkem byla pro potřeby práce rozložena na kategorie, které v sobě zahrnují atributy. Jak kategorie, tak atributy byly analyzovány a výsledky přinesly informace o silných a slabých stránkách. Mimo to i data vztažená k udržitelnosti prošla analýzou a přinesla zajímavá zjištění. Výsledky všech analýz potom posloužily k vytvoření návrhů pro zlepšení, jejichž cílem bylo vylepšit hodnotu vnímanou zákazníkem společnosti Orion. Zlepšení následně mohlo vést i ke zlepšení její pozice na trhu.

Keywords

Atribut, cukrovinky, ekologie, image, postoj, produkt, spokojenost, udržitelnost, vnímaná hodnota, zákazník.

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 12. 2022

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Lenka Červová, Ph.D.

Technical University of Liberec

Faculty of Economics

Master programme / field:
International Management / International Management