Hodnocení kvality poskytovaných informací v osobní železniční přepravě

Bc. Libuše Pospíšilová

Diplomová práce

Essessment of information quality in passenger railway transport

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá otázkou poskytování informací cestujícím v osobní železniční přepravě. V této práce je zpracovaná analýza informačních zdrojů a nástrojů pro cestující v osobní železniční přepravě. Z těchto informačních zdrojů pro cestující jsem si vybrala pro podrobnější analýzu ČD centra. Cílem diplomové práce je vystihnout důležitost těchto zažízení pro cestující. Jsou zde uvedeny návrhy ke zlepšení kvality poskytovaných informací, které byly navrženy na základě analýzy a provedených průzkumů.

Abstract:

This thesis is deal with the offering inquiries to passengers in the passenger railway transport. The analysis of information resources and tools for railway passengers is elaborated in this work. From those information resources I chose CD centres for the more detailed analysis. The importance of those institutions for passengers is the aim of this thesis. There are mentioned the suggestions for improvement of information´s guslity in the thesis. The improvement is based on the performed analysis and surveys.

Klíčová slova

kvalita v dopravě, osobní přeprava, informace, ČD centra

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2008
• Vedoucí: prof. Ing. Tatiana Molková, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Magisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Technologie a řízení dopravy